“真的太感謝你們了，如果不是你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，我不但錢沒了，身份信息還有可能被泄露！”近期，各地打著“代理退保”幌子的非法金融中介活動屢見不鮮，嚴(yán)重?fù)p害著消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、信息安全。太平人壽服務(wù)人員憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和真誠服務(wù)，成功幫助客戶識破了多起由黑產(chǎn)中介參與的“全額退?！彬_局，及時(shí)保護(hù)了消費(fèi)者切身權(quán)益。

前不久，安徽客戶Y阿姨向太平人壽投訴，以“銷售誤導(dǎo)”為由要求全額退保。工作人員在核查中發(fā)現(xiàn)多處疑點(diǎn)：老人電話溝通時(shí)言語矛盾，所述退保原因與保單實(shí)際情況有較大出入。這讓工作人員意識到其中可能存在非法金融中介的參與。

為保護(hù)客戶切身權(quán)益，工作人員當(dāng)即上門走訪，表示“您要是有困難，公司一定盡力協(xié)調(diào)幫扶”，最終以真誠的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的信任。老人表示，當(dāng)初因急需用錢，匆忙之中誤信了聲稱能“全額退?！钡暮诋a(chǎn)中介，不僅支付了1000元“手續(xù)費(fèi)”，還簽署了協(xié)議，約定退保后額外再支付約2600余元。意識到被騙后，老人當(dāng)即撤回投訴，并主動提供與黑產(chǎn)中介的全部溝通記錄，由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。

今年5月，遼寧客戶Z女士也因非法金融中介誤導(dǎo)，堅(jiān)持要求全額退掉已繳費(fèi)五年的重疾險(xiǎn)，并拒絕告知退保原因。太平人壽工作人員本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，多次聯(lián)系客戶，耐心解釋退保會產(chǎn)生的如保障中斷、現(xiàn)金價(jià)值損失、重新投保成本增加上升等一系列后果，使客戶想起了購買保險(xiǎn)的初衷。Z女士坦言，因?yàn)樯馐。粫r(shí)輕信了網(wǎng)上“全額退?！倍桃曨l的誘導(dǎo)，與對方簽署了《代辦業(yè)務(wù)委托合同》，同意其使用身份證、銀行卡等證件信息，還承諾退保后將給予對方50%即5萬元左右的退保費(fèi)用。意識到巨大隱患后，Z女士果斷終止了與黑產(chǎn)人員的聯(lián)系，向工作人員表達(dá)感謝：“謝謝你們，幫我保住了我家的‘安全網(wǎng)’！”

“代理退?！焙诋a(chǎn)中介常利用消費(fèi)者急迫心理和對保險(xiǎn)知識不熟悉的弱點(diǎn)，以“全額退?！睘檎T餌，教唆消費(fèi)者虛構(gòu)事實(shí)、偽造證據(jù)、惡意投訴保險(xiǎn)公司，從中牟取非法利益，并可能將消費(fèi)者置于法律風(fēng)險(xiǎn)中。太平人壽提醒廣大消費(fèi)者，可通過95589客服電話或線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等正規(guī)渠道辦理退保或處理保險(xiǎn)糾紛反映訴求，警惕“代理退保”黑產(chǎn)，不給非法“金融中介”可乘之機(jī)，為自身財(cái)產(chǎn)安全站好“第一道崗”。

作為金融央企成員單位，太平人壽始終踐行金融為民的初心，將消費(fèi)者保護(hù)工作作為重中之重，著力強(qiáng)化消費(fèi)者金融安全意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，在3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動、防范非法金融活動宣傳月、7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融教育宣傳周等期間持續(xù)開展金融知識普及活動，以實(shí)際行動為萬千家庭保駕護(hù)航，為構(gòu)建更加和諧、健康的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)太平力量。（撰稿：和若文）